O Wbot é uma solução Easytech criada pela Ebix Consulting com o objetivo de manter um diálogo natural entre a empresa e seus clientes através de aplicativos de Instant Messages.

O software de respostas automáticas foi desenvolvido para ter uma conversa o mais natural possível, como se estivéssemos realmente interagindo com uma pessoa. Para isso, nosso softwares é programado com quantidade suficiente de dados para interação com humanos e com a capacidade de aprendizado recorrente para aprimoramento da linguagem para que cada vez tenha mais respostas e que sejam menos automatizadas e robóticas.

Entendendo o cenário

As novas tecnologias estão transformando os negócios em todo o mundo. Um dos motivos disto é a massificação de dispositivos conectados à internet que têm impactado nas relações de consumo dos últimos anos. Hoje temos um público consumidor que se caracteriza por ser extremamente conectado e exigente no que diz respeito à qualidade de produtos e serviços. Além disto, a geração conhecida como geração Y, ou Millennials, cobram por flexibilidade, eficácia e agilidade para o atendimento de suas necessidades.

Os produtos e serviços estão focados nessas necessidades, e para entrar nesta nova realidade o mercado busca soluções inovadoras com o objetivo de se aproximar e conquistar o novo perfil de consumidores. Até mercados mais maduros apostam, dentre outras inovações, nos chatbots para inovar seus canais de atendimento e para melhorar a maneira que se relacionam com os clientes.

No setor de seguros o uso de chatbots pode trazer uma série de melhorias nos processos das seguradoras como, a maior aproximação com os segurados, interação com corretores e prestadores, retenção de clientes, conquista de novos clientes, maior produtividade no atendimento ao cliente, dentre outros.